使用手册

柯鲸 ERP 怎么用

74 个功能页,按岗位分好了。先选你是干哪一行的,再看第一天该学哪几页; 遇到不会的,直接搜你想干的事——不用记页面叫什么名字。

我是

柯鲸 ERP 共 74 个功能页,按运营、主管/老板、采购/仓储、财务、管理员五个岗位分类。下面是全部功能页与常用术语;打开 JavaScript 可按岗位筛选与搜索。

销售运营

首页(个人工作台)

开工先看这页,今天干啥心里有数

路径 / · 天天用 · 适用:运营、主管老板

这是你登录后看到的第一个页面。 四张大卡告诉你:店铺卖了多少钱、今天有啥待办。 还有AI帮你干了多少活、最近发生了啥。 你是老板还是运营,看到的内容自动不一样。

  1. 登录进去,先看顶上的问候和状态
  2. 扫一眼四张大卡,心里有个数
  3. 点「今日最该处理」直接跳去干活
  4. 老板可展开明细看GMV和亏损榜

我的任务

看今天派给你的活,一条条处理掉

路径 /tasks · 天天用 · 适用:运营、主管老板、管理员

系统和AI发现的问题都会派成任务给你。 比如断货、卖不动、亏钱、广告该加该停、该涨该降价。 你在这里认领、处理,点完成或者驳回。 过几天系统会拿真实数据复查,看问题是不是真解决了。

  1. 先看顶上待处理有多少条
  2. 逾期的和优先级高的先干
  3. 点开任务卡,看产品和AI建议
  4. 调好价或预算,一键执行
  5. 点完成选结果,干不了填理由驳回

仪表盘(按店按商品看30天)

按店、按商品看近30天赚不赚钱

路径 /dashboard · 天天用 · 适用:主管老板、运营

把最近30天的利润、销售额、广告花费汇成一屏。 最上面一个大数字,直接告诉你赚还是亏。 可以只看某一家店,也能看最赚钱的十个商品。 金额都是巴西的钱雷亚尔R$。

  1. 先看顶上那个利润大数字
  2. 看它是红色↓还是绿色↑,判断好坏
  3. 右上角『店铺』可只看某一家
  4. 看趋势图三条线,找出异常那天
  5. 点TOP10商品名,进去看明细

Bug 反馈(报错和提建议)

系统用着不对劲,在这写清楚报上去

路径 /bug-report · 偶尔用 · 适用:运营、主管老板、采购仓储、财务、管理员

系统出错、用着别扭、有改进想法,都写这里。 可以选严重程度、写出错步骤、传截图。 提交后管理员的处理进展会用站内信通知你。 在「我的提交」能查自己提过的单和回复。

  1. 打开「提交新Bug」
  2. 选严重程度,拿不准就选P2
  3. 写标题,把出错步骤写详细
  4. 可以传截图、填出错的页面
  5. 提交后到「我的提交」查进展

营销中心(改价做促销)

批量改价改库存、做促销,多店同时生效

路径 /marketing-center · 每周用 · 适用:运营、主管老板

在一个页面改价格、改库存、建各种促销。 促销包括折扣、优惠券、秒杀、捆绑、加购、置顶。 改一次就推到你管的多家店,不用一家家操作。 提交后在最下面「历史」查每条商品成没成功。

  1. 先在顶上选要用哪个功能
  2. 核对平台,促销只支持Shopee
  3. 选好要操作的店铺,可多选
  4. 填商品编号、货号和价格
  5. 提交后到「历史」查成功失败

ML 买家咨询(美客多买家提问)

回美客多买家在商品下面提的问题

路径 /ml-qa-center · 天天用 · 适用:运营、主管老板

巴西美客多买家在商品下方提的问题都汇到这。 点一下让AI起草葡萄牙语回复。 你过目改好,再一键发给买家。 回得快下单率更高,不用去平台后台一条条翻。

  1. 看未回复问题列表,切三栏找
  2. 挑一条,点『生成AI建议』
  3. 看AI把握度,在文本框里改妥
  4. 点『发送回复』发给买家
  5. 多条可勾选,批量一起发

客服知识库(AI标准答案库)

给AI存标准答案,让它照着回买家

路径 /kb-manager · 偶尔用 · 适用:运营、主管老板

把店铺政策、常见问答、产品规格存成标准答案。 AI客服回买家之前先来这里查证,照着答。 这样它不会乱编、不会答错。 发现AI回错或答不上,就来这补一条。

  1. 先看顶部客服总览看板
  2. 查AI自动回复率和没回的数
  3. 按范围、来源筛选或搜关键词
  4. 点右上角+新建条目
  5. 填主题、买家问法、中文答案后启用

Shopee 买家咨询

回买家发来的消息,别漏回丢单

路径 /shopee-sellerchat · 天天用 · 适用:运营、主管老板

买家在 Shopee 上发的消息,都收到这一页。 左边一条一条排着,点开就能看聊天记录。 带红点的是还没回的,先回它。

  1. 上面下拉选一家店
  2. 点『刷新』把买家消息拉下来
  3. 先点带红点的那几条
  4. 右边看和买家聊过什么
  5. 底下打字,点『发送』

ML 招商活动(报名平台促销)

给商品报名平台促销,换更多流量

路径 /ml-promotions · 偶尔用 · 适用:运营、主管老板

美客多平台会办官方促销活动。 把商品报上去,能拿到更多曝光。 选好店铺,可参加、进行中、已结束的活动都列出来。 挑一个活动,填上商品和活动价就报名了。

  1. 上面选一家美客多店铺
  2. 状态选『可参加』,点刷新
  3. 看清活动类型和要求降多少价
  4. 选中活动点『加入』
  5. 填 MLB 商品编号和活动价,确认

差评监控

逐条处理差评,顺带找出老毛病

路径 /review-monitor · 天天用 · 适用:运营、主管老板、采购仓储

虾皮和美客多的差评,都集中到这一页。 只收 3 星和 3 星以下的。 AI 帮你看出问题,给现成的葡萄牙语回复。 它还会归纳反复被骂的老问题。

  1. 点『立即拉取最新差评』
  2. 按 1/2/3 星筛出还没处理的
  3. 点开看 AI 说的原因和话术
  4. 回复完点『标记为已处理』
  5. 切到共性洞察,看老毛病

控价巡查(查多店乱价)

揪出压价的店,去找人沟通涨价

路径 /price-guard · 天天用 · 适用:运营、主管老板

同一款货挂在你名下好几家店里。 有的店价挂得太低,把大家的价都拉下去了。 这页帮你找出价差大、压价抢量的款。 还告诉你是哪家店、这个品归谁推。

  1. 先看顶上四个数字
  2. 展开货号,看各店价差
  3. 认准价最低那家店
  4. 看清这个品归谁推
  5. 点『一键去调价』改价

活动监控(商品掉出活动)

商品被踢出活动时赶紧发现补救

路径 /activity-monitor · 天天用 · 适用:运营、主管老板

有些商品本该在平台的折扣、秒杀里。 被平台踢出来了,就叫『掉线』。 一掉线,这个商品的流量会断崖式下跌。 这页把掉线的商品都列出来提醒你。

  1. 打开先看顶上被踢出多少个
  2. 红框越大越要警惕
  3. 看掉线清单一行一行排查
  4. 记下店铺、负责人和原因
  5. 去那家店后台确认补救

店铺健康度与广告优化(整店体检)

看每家店体检分,跟进广告建议

路径 /shop-health · 天天用 · 适用:运营、主管老板

每家店打一个 0 到 100 的健康总分。 分数看四项:发货、取消、退货、评分。 绿的好,黄的注意,红的有风险。 系统每 6 小时扫一次广告,给出建议。

  1. 先看顶上那句话,几家店危险
  2. 按平台筛 Shopee 或美客多
  3. 点开卡片看总分和四项
  4. 切到『广告优化建议』
  5. 照建议去平台后台调广告

订单发货与退货

把付了钱的单发出去,处理退货

路径 /order-fulfillment · 天天用 · 适用:运营、主管老板

这页只管两件事。 一是把买家付了钱、还没发的单发出去。 二是处理买家退货:同意退款,或申诉。 标红的单,拖过了平台规定的最晚发货时间。

  1. 先看标红的超时单,优先发它
  2. 可按日期、店铺、只看超时筛
  3. 点发货,或勾多单批量发货
  4. 切到退货 Tab,选平台和状态
  5. 核对退款金额,同意或点申诉

JFWMS 对接(极风海外仓库存)

查极风巴西仓里每个SKU还剩多少货

路径 /jfwms · 偶尔用 · 适用:运营、采购仓储、主管老板

这页连的是极风巴西海外仓,系统里这个功能叫「JFWMS 对接」。 查每个SKU在仓库里实际剩多少。 分可用、锁定、在途、待上架、不良。 可用是0,就说明发不出去。

  1. 先看顶上授权好没有
  2. 没授权就先填OMS邮箱和token完成授权
  3. 选要查的仓库、每页看多少条
  4. 点刷新,拉最新库存
  5. 看可用数够不够发

广告健康

查广告哪些在白烧钱,直接停掉

路径 /promotion-fee-report · 每周用 · 适用:运营、主管老板

逐条看每个商品每天广告花了多少钱。 再看换回多少销售、划不划算。 红橙色标出来的就是有问题的广告。 数据从Shopee和美客多自动同步。

  1. 先看顶上那句结论,赚还是亏
  2. 看整体回报率,有几条广告出问题
  3. 翻广告黑洞榜,找白烧钱的商品
  4. 按店铺、平台、日期筛,或只看亏的
  5. 点某行,在弹出面板里停广告或改预算

商品起落榜

看哪个品在起势、哪个在掉队

路径 /product-performance-report · 每周用 · 适用:运营、主管老板

把每个商品近30天销量切成前后两半比。 自动打上爆款、稳定、下滑、滞销、新品标签。 还告诉你整批货是在涨还是在缩。 不用一行行翻表,就知道该救谁。

  1. 先看顶上这批货是涨是缩
  2. 看『今天最该处理』有几类
  3. 点其中一类,筛出这批商品
  4. 点某行看7天走势和涨跌原因
  5. 照建议加注、抢救或停广告

链接分析(商品链接体检)

让AI揪出最近变差的商品链接

路径 /link-analysis-ai · 偶尔用 · 适用:运营、主管老板、管理员

把所有商品链接的表现放一页看。 AI拿指定这天跟前7天比一比。 挑出销售额、广告回报、转化变差的。 再给调价、换主图、改关键词的建议。

  1. 上面四个标签,先选一个
  2. 选店铺和要看的日期
  3. 点分析,等半分钟出报告
  4. 看哪些商品变差、怎么改
  5. 想比对手就填对手链接

财务

财务总览(资金与放款总览)

看钱到手多少、平台还压着多少

路径 /finance · 每周用 · 适用:主管老板、财务

一屏说清本月成交额。 还有扣完佣金后真正到手的钱。 以及平台还压着、没放给你的钱。 和近期真打进银行卡的金额。

  1. 先看顶上本月成交额那个大数
  2. 再看四张卡:到手、未放款、打款
  3. 顶上有红色预警条就点开看
  4. 点有问题的卡片进去看明细
  5. 右上角能换币种、能刷新

店铺余额

查各店平台账户里还有多少钱

路径 /finance/shop-overview · 每周用 · 适用:财务、主管老板

列出每个店在Shopee、美客多账户里的钱。 分能马上提现的、还没放款的、在路上的。 财务拿它对账、安排提现。 数据每天凌晨自动更新一次。

  1. 先看顶上四个总数
  2. 按平台或负责人筛店铺
  3. 搜店铺名或编号直接定位
  4. 点表头按余额排序找重点
  5. 导出CSV,或安排提现对账

订单回款(每单到手多少)

一笔一笔对,看每单到手多少

路径 /finance/escrow · 偶尔用 · 适用:财务、主管老板

逐单看平台把这笔订单的钱怎么算给你。 买家付了多少、扣了哪些佣金服务费。 最后净到账多少,全列出来。 数据每天凌晨随平台对账自动更新。

  1. 先选平台和回款状态
  2. 填时间段,或直接搜订单号
  3. 看表里每单净到手多少钱
  4. 觉得少了钱就点进详情看拆解
  5. 按需导出CSV存档

钱包流水(每笔钱的进出)

查每一笔钱是怎么进账出账的

路径 /finance/wallet · 偶尔用 · 适用:财务、主管老板

这里列出店铺账上钱的每一笔进出。 卖货回款、退款都在这。 罚款、广告扣费也在这。 每天凌晨自动同步,不用手动录。

  1. 顶部选平台,填起止日期
  2. 点类型芯片,只看某一类钱
  3. 点查询,绿的进账红的出账
  4. 翻页核对,对不上查关联订单

打款记录

核对平台打到银行卡的钱有没有到齐

路径 /finance/payout · 每周用 · 适用:财务、主管老板

这页列平台转到银行卡的每笔打款。 一批打款常把很多订单的货款合在一起。 每天凌晨自动同步。 拿它和银行实际到账逐笔对上。

  1. 选平台,填起止日期
  2. 点查询,拉出那段时间的打款
  3. 一笔一笔对银行到账金额
  4. 对不上就抄批次号找客服查

银行对账

核对平台打的钱有没有真进银行

路径 /finance/recon · 每周用 · 适用:财务、主管老板

你把银行流水传上来,系统自动配对。 规则是金额一样、日期相差不超一天。 配不上的会标红,只复核标红那几笔。 为了确认卖货的钱有没有少打漏打。

  1. 先下载银行流水表
  2. 点上传,启动自动对账
  3. 按状态筛出标红的差异笔
  4. 逐笔复核,确认是否少打漏打

预算管理

先定本月花钱计划,超了自动标红

路径 /finance/budget · 每周用 · 适用:财务、主管老板

先填好这个月打算收多少、花多少。 系统每天凌晨把实际数字对进来比。 费用快到上限变黄,超了标红。 目的是不让钱花超。

  1. 选月份,先看顶上四个汇总卡
  2. 切资金预算,填本月收支计划
  3. 切费用预算,给广告等设月上限
  4. 看每项花到哪,红色就是超支
  5. 月内随时改,超了及时调

风控中心(异常报警台)

钱和经营出岔子时第一时间叫你

路径 /finance/risk · 天天用 · 适用:财务、主管老板、运营

这页像个哨兵,专盯钱和经营出岔子。 余额变少、平台不打款会报警。 广告猛烧钱、退货变多也会报警。 你设好规则,系统每天巡检越线就报警。

  1. 先看顶上四个告警数字
  2. 点告警那一栏,看红色明细
  3. 按状态和等级筛出要处理的
  4. 逐条标确认、已解决或误报
  5. 去规则那栏改报警线,再点立即扫描

财务报表(月度损益与现金流)

按月做正式损益,算清这月赚还是亏

路径 /finance/reports · 每周用 · 适用:财务、主管老板

这页把一个月的成交额、成本、利润摆清楚。 一眼看出这月是赚了还是亏了。 还能切现金流,看每天进多少出多少。 金额都是巴西雷亚尔R$。

  1. 默认先看损益表那四个数
  2. 选月份、平台、店铺筛一下
  3. 看成本拆解,利润怎么减出来
  4. 切现金流那一栏,看每天进出
  5. 数不对就点刷新或换日期

运营管理

全员排行榜

看这月谁做得好、谁要帮一把

路径 /op/ranking · 每周用 · 适用:主管老板、运营

把全公司运营本月的业绩拉成排行榜。 上面是金银铜领奖台,下面是全员排名表。 能按平台、按玩法模式分开比。 垫底5%的人自动标红,提醒重点帮扶。

  1. 顶部选月份
  2. 选看前10、20还是50名
  3. 先看领奖台前三,再看全榜
  4. 切总榜、平台、模式标签对比
  5. 红色那行就是末位5%,重点帮扶

经营驾驶舱(全公司一屏总览)

全公司所有店汇一屏,带待拍板的事

路径 /boss-cockpit · 天天用 · 适用:主管老板、财务、运营、采购仓储

这页把所有店、所有平台的数据汇到一屏。 最上面一句话告诉你今天赚还是亏,还给个经营健康分。 中间五张卡:真利润、成交额(GMV)、能提的现金。 另外两张卡看广告回报(ROAS)和待发货风险。

  1. 先看顶上那句话,赚还是亏
  2. 看经营健康分,判断整体好坏
  3. 选看几天:7天/15天/30天/90天
  4. 扫五张卡,哪张不对劲点哪张
  5. 待拍板队列里,红的先处理

老板工作台(本月团队战绩)

看本月团队排行和待批事项,数是估的

路径 /op/boss-dashboard · 偶尔用 · 适用:主管老板

这页是本月经营的全局快照。 能看人均产出多少、哪个平台哪种卖法更赚。 运营里谁最猛、谁排在最后,都排出来。 要老板拍板的事集中在一处,点进去就能批。

  1. 顶部先切到要看的月份
  2. 看人均产出和待审批有几条
  3. 对比各平台各卖法的利润柱图
  4. 看最猛前10和排最后5%的人
  5. 待审批事项一条条点进去拍板

主管工作台(带团队的人用)

管住整组人的业绩,顺手批日报

路径 /op/supervisor-dashboard · 每周用 · 适用:主管老板

带团队的主管在这看本月组里卖了多少、赚了多少。 还能看达成率高不高、谁在改进期。 每个成员的排名、等级、打卡、异常天数都列着。 下属交上来的日报,在这页批。

  1. 顶部选月份
  2. 看那句结论和四张KPI卡
  3. 看成员等级分布图和健康度雷达
  4. 下拉成员榜,红行重点盯
  5. 待审日报点查看,写反馈

HR 工作台(盯掉队的人)

揪出业绩掉队的人,及时约谈

路径 /op/hr-dashboard · 偶尔用 · 适用:主管老板

这页专看团队里谁业绩掉队了。 谁连着垫底触发红黄预警,一眼看到。 谁在90天观察整改期(PIP),进度和到期日都有。 看到问题人,直接约谈或解除预警,不用翻报表。

  1. 右上角选月份
  2. 看顶部四张KPI卡概览
  3. 去预警中心找待处理的人
  4. 对问题人点谈话或解除预警
  5. 查末位榜和整改进度跟进

我的日报(每天交作业)

每天填今天干了啥,交给主管看

路径 /op/daily-log · 天天用 · 适用:运营、主管老板

运营本人每天在这里填工作日报。 写清今天做了哪几件事。 公司规定的固定动作(SOP)做没做,勾一下。 填完存草稿或正式提交,主管看完会给反馈。

  1. 今天的活一行一件加进去
  2. 勾今天该做的SOP固定动作
  3. 填异常说明和明天最重要3件事
  4. 存草稿,或点正式提交给主管
  5. 主管有反馈就改,改完重交

库存采购·产品中心

产品信息(商品总览)

看每个商品卖得好不好、赚不赚、还剩多少

路径 /product · 天天用 · 适用:运营、采购仓储、主管老板

每个商品的卖况、利润、库存,用红黄绿标出来。 红的是亏钱或数据填错,先处理红的。 能搜商品,也能按店铺、平台、库存来筛。 还能改成本、标清货、和飞书对账。

  1. 先看顶部概览卡和今日重点
  2. 红色的先看:亏钱或数据异常
  3. 搜商品或用筛选定位到具体品
  4. 点表格行打开商品详情
  5. 点铅笔改成本售价,保存会自动同步

库存中心(货够不够)

看货够不够卖、仓库压了多少钱

路径 /inventory-center · 每周用 · 适用:采购仓储、运营、主管老板

这页把库存明细和在仓货值合在一起。 库存明细:一个SKU一行,看还剩多少、够卖几天。 在仓货值:看仓库压了多少本钱,谁的货卖得动。 缺货赶紧补,卖不动的降价清掉。

  1. 默认进来是库存明细
  2. 搜SKU或选仓库,点查询
  3. 红色是缺货,橙色是快缺了
  4. 缺货的SKU马上下单补
  5. 点上面的标题切到在仓货值

库存表

查每个货还剩多少、缺不缺货

路径 /inventory-report · 天天用 · 适用:采购仓储、主管老板

把每个商品在各个仓库的库存汇到一张表。 自有仓、平台官方仓、被订单占用的都看得到。 还在路上、没到仓的货(在途)也算进来。 每30分钟自动同步,AI还会标出缺货和卖不动的货。

  1. 先看顶上三栏库存总数
  2. 看AI诊断有几个缺货、卖不动
  3. 输SKU或标题、选仓库后点查询
  4. 点告警的商品跳过去处理
  5. 缺货就补货,压货多就降价

滞销库存清理(卖不动的货)

挑出卖不动的货,派人清掉回血

路径 /dead-stock-cleanup · 每周用 · 适用:采购仓储、主管老板、运营

这页揪出堆在仓库里卖不动、压着现金的货。 系统按近60天的卖货速度,估这批货还要卖多久才清完。 估出来超过周转目标就标滞销,完全没动过的标死库存。 勾中商品就能直接派给运营去降价、清货或下架。

  1. 先看顶上压了多少钱的总额
  2. 看红字结论:几个货压多少钱
  3. 点死库存或滞销标签筛货
  4. 点商品看哪些店在卖、谁主推
  5. 勾货、选运营、定截止日,派活

清货任务进度

盯清货每天清了多少、谁在拖

路径 /clearance-tasks · 天天用 · 适用:主管老板、管理员、运营

把卖不动的货派给某个运营,定一个截止日期。 系统每天按仓库库存掉了多少,自动算清货进度。 落后的、今天没清够的货会标红顶到最上面。 运营进来只看得到派给自己的任务。

  1. 看顶上红横幅:几个货落后了
  2. 看每张卡的进度和还剩几天
  3. 点开卡片看每个货清了多少
  4. 红色行优先催,先盯这些
  5. 清完点标为完成,不清了就取消

竞品跟踪(盯对手动静)

盯对手卖多少钱、出多少单

路径 /competitor-watch · 天天用 · 适用:运营、采购仓储、主管老板

给自家产品挂上一组对手的商品链接。 系统每天自动抓对手的价格、活动、出单速度和剩多少库存。 一眼看出谁比你便宜、谁在搞秒杀发券。 还能让AI出对标报告,帮你定调价和促销。

  1. 贴上对手的商品链接
  2. 填要关联的SKU,没有就留空
  3. 点添加,多条就用批量导入
  4. 输SKU查概览,看价位和排名
  5. 点AI对标,拿调价和促销建议

子 SKU 总览(平台海外仓的货)

管发到平台海外仓的货,补齐信息

路径 /sku-children · 每周用 · 适用:运营、采购仓储、主管老板

这页专管你发到平台官方海外仓的货。 亚马逊FBA、美客多FULL、Shopee国际仓都算。 子SKU就是主SKU发到平台仓后的分身。 它的库存单独算,还能看在途和整箱备货。

  1. 先看顶上三块库存数
  2. 点「信息没填全」筛出要补的
  3. 点最右「完善」补主SKU和店铺
  4. 要加新的点「+新增子SKU」
  5. 改数量多就用出入库批量传表格

数据质量中心(查修产品数据)

查出产品数据哪里对不上并改掉

路径 /data-quality · 每周用 · 适用:运营、采购仓储

这页把两件事合到一起,用上面的Tab切着看。 一是拿飞书表和系统的产品数据比,找出对不上的。 二是扫SKU编码本身的毛病:重复、格式错、对不上。 查出来的逐条改掉,把产品数据底子清干净。

  1. 先点飞书对账那个Tab
  2. 点卡片筛出「漂移」看对不上的
  3. 核对成本、重量等,改成一致
  4. 切到SKU脏数据Tab
  5. 选待处理逐条改完标已修复

SKU 数据健康(编码对不上告警)

揪出编码填错的货,别让账算串

路径 /sku-dirty · 每周用 · 适用:运营、财务、采购仓储

系统自动查Shopee订单里商品编码和规格编码对不对得上。 比如商品编码是A219、某个规格误填成A220,就会被揪出来。 编码填错会让销量统计和对账张冠李戴。 颜色、容量、组合装这类正常差异,系统已经自动放过。

  1. 先看红卡:待处理告警有多少
  2. 看Top5找受影响最多的商品
  3. 按状态、严重程度、关键词筛
  4. 一条条点已修复或忽略
  5. 量大就批量勾选,或导出发人改

在仓货值(仓库压了多少钱)

看仓库压着多少钱,谁的货卖不动

路径 /warehouse-value · 每周用 · 适用:运营、采购仓储、主管老板

这页把仓库里的货折算成钱来看。 按主推人分摊,每个人名下压了多少货值。 还分开算:正常在卖的多少,已降价清货的多少。 AI会点名谁的清货太多、谁的货7天没动。

  1. 先看AI库存诊断卡的结论
  2. 看全仓压了多少钱、清货占几成
  3. 顶部选主推人,只看某个人的货
  4. 在排行卡里找橙条长的人
  5. 点开每款明细,对滞销款降价或催出货

PMC 工作台(进货需求台)

把要进的货集中审一遍,定下买多少

路径 /pmc-workbench · 每周用 · 适用:采购仓储、运营、主管老板

两类进货需求都收到这一页。 一类是运营想进的新品,一类是老品该补的货。 在「运营需求」里逐条审进货申请,定买多少。 在「备货提醒」里看哪些货快卖完,确认补货量。

  1. 顶部先选「运营需求」标签
  2. 核对产品后点通过,填数量和价格
  3. 切到「备货提醒」看快卖完的老品
  4. 按还能卖几天确认补货数量
  5. 通过的需求转到采购执行单去下单

备货 KPI 看板(备货成绩单)

看系统自动备货这件事干得好不好

路径 /purchase-kpi · 每周用 · 适用:采购仓储、主管老板

这页是备货的体检报告。 看系统自动下了多少补货单、提前拦住多少次断货。 也看海运柜装得满不满、哪家货代最快。 不用一单单去翻,就能判断备货做得好不好。

  1. 先看四张核心卡的数字
  2. 顶部选7、30、60或90天时段
  3. 看系统下了多少单、又撤掉多少
  4. 看装柜利用率够不够满
  5. 有缺货风险就点进去立即处理

新品清关行审核(能不能发巴西)

让清关行把关:这货能不能发巴西

路径 /new-product-customs-review · 偶尔用 · 适用:采购仓储、管理员、运营

新品下单采购前,清关行先逐个产品把一道关。 看能不能合规发到巴西、海关编号(NCM)填得对不对。 也看申报单价合不合理、材质有没有问题。 资料来自团队飞书表格,系统每天自动同步一次。

  1. 先看待审核有多少个
  2. 点状态条筛出「待审核」
  3. 点开一行看产品详情
  4. 核对海关编号和材质,错了直接改
  5. 选可发货、不可发货或等补资料

采购执行单(下单待办本)

把审核过的补货需求真正下单买回来

路径 /purchase-execution · 天天用 · 适用:采购仓储、运营

运营提的补货需求审核过了,会自动流进「待采购」。 你给每条货填下单时间、买了几箱、单价多少。 填完这条就自动变成已采购。 新货的商品信息和图片已自动配好,不用重录。

  1. 默认看待采购那一列
  2. 按SKU或提需人筛出要下的货
  3. 点⚡快速填下单时间、箱数、单价
  4. 点确认采购,这条就变已采购
  5. 切到凑柜看板,把货凑整柜发

样品需求表

跟进向供应商要的样品寄到没、验过没

路径 /sample-request · 偶尔用 · 适用:采购仓储、运营

这页专管向供应商要样品这件事。 从问了没、寄了没、收到没、验过没,一路跟到底。 样品到手验完没毛病,点样品没问题放行。 放行后,对应新品的采购审核才会解锁。

  1. 顶部标签按进度筛,比如待下单、已发货
  2. 搜索框按SKU或申请人找样品
  3. 实物走到哪,就把样品进度往后推
  4. 收到货验完,填YES或NO
  5. 没毛病点样品没问题放行

清关行管理(清关代理名单)

登记每家清关行能帮你清哪些货

路径 /customs-brokers · 很少用 · 适用:采购仓储、主管老板

清关行就是帮你从巴西海关把货清出来的代理公司。 每家能清的商品种类不一样。 这页把每家能清哪些货号一条条登记好。 登记齐了,发货时才知道这批货交给哪家。

  1. 切到「在用清关行」那一栏看列表
  2. 点某家清关行展开,看它能清哪些货号
  3. 点配置能清商品,把货号加进去
  4. 可以整批粘贴一堆SKU,系统自动去重
  5. 发货时照这份清单挑清关行

清关行报价(清关费比价)

比一比各家清关行报价,挑最划算那家

路径 /customs-quotes · 偶尔用 · 适用:采购仓储、主管老板

每家清关行报来的清关费用,在这里一条条记下来。 同一柜货的多家报价会摆在一起,横着比。 看准最便宜、最合适的那家就点接受。 选中一家,同柜其他报价自动变已拒绝。

  1. 每收到一家报价,点右上角登记
  2. 填清关行、金额、币种、清关要几天
  3. 同一柜的报价录完,点对比全部报价
  4. 横着看谁最低、别家贵多少
  5. 选准点接受,其余自动转拒绝

采购在途(货到哪了)

盯已下单还在路上的货走到哪、几号到

路径 /purchase-in-transit · 天天用 · 适用:采购仓储、运营、主管老板

已经下单、还在路上的货,都在这页集中盯着。 给每条货填上船公司提单号。 系统会自动去船公司官网查进度。 看到红色的就提前催货代、催清关。

  1. 先看顶上六个数字看板
  2. 盯红色的:超期没到、卡在港口、查不到
  3. 给每条货填上船公司提单号
  4. 点立即批量同步,刷新最新进度
  5. 进「需要关注」那栏,逐条催货代

智能拼柜(凑满一柜发)

把买好还没发的货凑满一个柜,省运费

路径 /container-plan · 每周用 · 适用:采购仓储、主管老板

已经买好、还没发出去的货,按公司分组列在这里。 勾选要一起发的款号,系统实时算占多少立方。 一个40尺大柜大约68立方、限重27吨。 凑够了就放进柜,导出装柜单发船。

  1. 先看顶部KPI:种类、箱数、总体积
  2. 在某个公司组里勾要一起发的款号
  3. 看实时立方,离装满一柜还差多少
  4. 点放进柜,或让系统自动凑满
  5. 导出装柜单,确认装柜完成发船

旧品翻新

给卖不动的老链接换新面貌重新开卖

路径 /refurbish-listing · 偶尔用 · 适用:运营、主管老板、管理员

老链接卖得不好,可以换个新标题、新图、新包装。 运营在这里提交翻新申请。 这个产品的主推人或者管理员来审核。 审核通过后生成一条全新链接重新卖。

  1. 按状态切待审、已通过、驳回
  2. 搜货号或产品名,找到那条老链接
  3. 点新增,填原货号、名称、图片提交
  4. 负责人审核:通过或者驳回
  5. 通过后用新货号上架重新开卖

AI 包装建议(改外箱省海运费)

看看改一下外箱尺寸能省多少海运费

路径 /packaging-suggestions · 偶尔用 · 适用:采购仓储、运营、主管老板

AI会看产品的体积、重量和最近30天卖了多少。 然后挑出哪些产品值得换个外箱尺寸、改一箱装几件。 它会算出改完之后一个货柜能多塞多少货、一年能省多少运费。 你一条条看,行就采纳,不行就驳回。

  1. 先看顶上那块汇总,一年能省多少运费
  2. 点一下让AI重算一批,等30到90秒
  3. 按靠谱度或者省钱多少排个序
  4. 点开一条,比一比两个箱子
  5. 觉得行就点采纳,不行就驳回并写上理由

选品上架

新品全流程

跟完新品从试卖到定归谁推的全过程

路径 /new-product-flow · 每周用 · 适用:运营、采购仓储、主管老板

新品先小批量上架试卖一段时间。 第一个页签看它卖了多少钱、广告花了多少。 成绩过关的审核通过,自动进选品池。 第二个页签里报进货量,报最高的人拿主推权。

  1. 打开第一个页签,看新品的试卖成绩
  2. 按待审核、通过、废弃筛一筛
  3. 点审核,给这个新品定个结论
  4. 通过的切到第二个页签,进选品池
  5. 48小时内填上你想进多少货,抢主推权

新品数据(新品试卖打分)

给试卖的新品打分,定继续推还是砍掉

路径 /new-products-report · 每周用 · 适用:运营、采购仓储、主管老板

新品先小批量上架卖一阵子,这页集中看每个品卖得怎么样。 主要看三样:实际收到多少钱、广告花了多少、广告钱回本快不快。 运营照着数字给每个新品定个结论:通过、再观察、还是废弃。 通过的会自动进选品池,等采购下单。

  1. 先看顶上三个待办桶,知道有多少活
  2. 点「待我审核」,只看要你定的品
  3. 按店铺、分类、测试状态筛出目标
  4. 看销售额、广告回报、预估月销
  5. 点审核,选通过、观察还是废弃

选品池(抢新品主推权)

报个进货量,抢下这个新品归你推

路径 /product-pool · 每周用 · 适用:运营、管理员

新品数据页审核通过的品,都会摆到这个池子里。 运营各自填「我想进多少货」来抢这个品的主推权。 每个品进池后倒计时48小时,这期间互相看不到别人填了多少。 到点判给报量最高的人,没人报就重新放出来。

  1. 点「我能认领的」,看有哪些品能抢
  2. 看中哪个就点「我要选」,填上进货量提交
  3. 等到点,报量最高的人拿到主推权
  4. 去「我拿到主推的」看自己赢了哪些款
  5. 点「推到采购计划」,让采购去备货

核价信息(上架前算赚不赚)

上架前先算清楚,这个品卖一件赚多少

路径 /pricing-audit · 每周用 · 适用:运营、采购仓储、主管老板

这页算一个品从进货到卖出赚不赚钱。 你填进货价和箱子尺寸,系统自动算。 算出落地成本、卖多少钱、每件赚多少。 绿字是赚,红字是卖一件亏一件,别上。

  1. 打开列表,重点看赚头比例和利润金额两列
  2. 按关键词、类目或者上架状态筛一筛
  3. 点新增,填上进货价和箱子尺寸,存好图
  4. 系统自动算出成本、定价和利润
  5. 利润是正的再标成已上架,免得别人重复上

AI 上架工作台

让AI做详情页,一键把货铺到店铺上架

路径 /ai-listing-tasks · 每周用 · 适用:运营、主管老板、管理员

把选好的商品交给AI,它自动生成商品详情页。 做好之后一键铺到Shopee或者美客多的店铺去上架。 每次上架建一个任务,进任务里照着固定步骤一步步走。 全部商品都上架成功,任务自动进「已完成」,不用一条条手工录。

  1. 点右上角「+ 新建任务」
  2. 选好目标平台和对应的店铺
  3. 填个任务名和备注,创建
  4. 进工作台,照着步骤一步步走完
  5. 看进度条,满格就是全部上架完了

AI 知识投喂(教AI画图)

把经验喂给AI,让它出的图更对路

路径 /ai-knowledge-feed · 偶尔用 · 适用:运营

把你的品牌规则、爆款截图、巴西热搜词、复盘笔记喂进来。 AI会自动整理成一张张知识卡片记住。 下次它出图就更懂本地市场,不用你每次重新交代。 喂得越多,出图越准。

  1. 选投喂方式:传文件、传图或粘文字
  2. 选这条管多大范围:全局、品类、店铺还是单个货号
  3. 再填具体是哪个品类、哪个店或哪个货号
  4. 喂热搜词的补填月份,勾上立即生效
  5. 点「喂料并抽取」,看右边卡片预览

AI 知识库(AI画图经验本)

管好AI画图记住的经验,让图越出越对

路径 /ai-knowledge-library · 偶尔用 · 适用:运营

系统里有个AI助手会帮你画商品图。 它画图时会参考一堆记下来的经验。 经验有你喂给它的,也有它自己学的。 这一页就是把这些经验开关、删掉。

  1. 先看一共有多少条经验卡片
  2. 上面按类型、范围、状态筛一下
  3. 点查看详情,读这条经验写了啥
  4. 过时的点停用,写错的点删除
  5. 该用的点启用,AI下次画图就参考

关键词词库(搜索词账本)

查哪些搜索词真带货,哪些只烧钱

路径 /ai-keyword-lib · 偶尔用 · 适用:运营、主管老板

这页把以前上架、打广告用过的搜索词攒起来。 每个词后面记着靠它真卖了多少钱。 写标题、投广告之前,先来这里查一下。

  1. 先看顶上5个总数,心里有个底
  2. 按销售额从高到低排,看哪个词能卖
  3. 用搜索框或按平台、来源、类目筛
  4. 看广告回报倍数:绿好黄一般红差
  5. 好词抄进标题广告,差词归档避开

AI Provider 管理(画图账号登记)

接好AI画图账号,运营才能一键生图

路径 /ai-image/providers · 很少用 · 适用:管理员

运营点「一键生图」,系统得拿账号去外面出图。 这页就是登记这些AI画图账号的地方。 可以同时接好几家,一家挂了自动换下一家。 还能设每天花钱上限,防止不知不觉超支。

  1. 先看已经接好的服务商列表
  2. 密钥绿色是填了,红色是没填
  3. 点新增服务商,选平台填密钥
  4. 点测连通,确认真能出图
  5. 填每天花钱上限,挑一家设首选

上架员工 KPI(上架成绩排行)

横向比一比,谁上架干得多干得好

路径 /staff-kpi · 偶尔用 · 适用:主管老板

这页把每个上架运营拉成一张排行表。 一行看清一个人干了多少活、花了多少钱。 重点看生图成功率和新品通过率,越高越好。 还能看AI生图一共花了多少钱,别超预算。

  1. 顶上先选时间:7、15、30还是90天
  2. 看四张总览卡,知道整体什么水平
  3. 往下看员工明细表,一个一个比
  4. 盯住生图成功率和新品通过率
  5. 标红的低分员工,找他问原因

AI助手

业务 Agent 中心(AI助手总台)

让AI替你干客服物流补货这些重复活

路径 /agent-center · 天天用 · 适用:运营、主管老板

客服回复、催物流、补货、调广告价,都是重复活。 这页把这些活交给一堆AI助手自动干。 每个助手一张卡,写着今天处理了多少件。 要你拍板的活,会先等你点头才发出去。

  1. 先看顶上今天一共处理了多少件
  2. 扫一遍助手卡片,谁在跑谁停着
  3. 有待确认,就点上方提示条进收件箱
  4. 一条一条看AI写的稿,同意或驳回
  5. 点卡片打开侧栏,可开关或手动跑一次

SaaS控制台

SaaS 控制台(账号套餐中心)

查公司账号买了啥套餐、本月用了多少

路径 /saas · 偶尔用 · 适用:管理员、主管老板

这页是账户中心,管的是账号本身。 能看公司买的什么套餐、状态正不正常。 哪些功能已经开了、哪些要升级才能用。 还能看这个月各项额度用掉了多少。

  1. 看顶部公司账号卡,核对套餐和状态
  2. 看模块订阅,打勾能用,带锁要升级
  3. 往下滚到进度条,看额度用了多少
  4. 超80%变黄,超100%变红要收费
  5. 管多家公司的,可下拉切公司

老板视图 V2(公司真账利润)

只算真到账的钱,公司利润以这页为准

路径 /boss-v2 · 天天用 · 适用:主管老板、财务

这页算的是真打进账户的钱,不是估的。 就是平台扣完佣金手续费后剩下的那笔。 顶上一句话告诉你赚多少亏多少、先干啥。 还标出压在卖不动的货和在途货上的钱。

  1. 先看顶上那句话,5秒知道赚亏
  2. 选7、15、30还是90天看周期
  3. 看四张大卡:收入、利润、滞销、在途
  4. 往下拉看每日利润趋势和逐层拆解
  5. 看到红条点开,把未录SKU给财务

系统设置

店铺授权(接店总开关)

把平台店铺接进系统,让全公司有数可看

路径 /store-auth · 很少用 · 适用:管理员、主管老板、运营

在这里把 Shopee、美客多、亚马逊上的店铺接进系统。 接上以后,系统自动帮你把订单、库存、广告、财务数据拉过来。 没接店,别的页面就是空的。 这里还能看到哪家店的授权快到期了。

  1. 先看顶上:几家店在同步、几家快到期
  2. 看清单里每家店的平台、状态、最近同步
  3. 点右上「+连接新店铺」,选平台
  4. 绿色跳官网授权,灰色手动粘密钥
  5. 快到期点「重新授权」,急用点「立即同步」

团队成员(给同事开账号)

给同事开账号,定他能进哪些页面

路径 /team · 很少用 · 适用:管理员、主管老板

这页是你公司的员工账号名册。 在这里给同事开一个能登录的账号。 设了角色,就定下他能看哪些页面。 同事忘密码在这儿重置,人走了在这儿把账号删掉。

  1. 先看名单:每人什么角色、能用几页
  2. 要找人就在搜索框里敲姓名或账号
  3. 点右上「添加成员」,填账号密码姓名
  4. 角色选「普通成员」,点创建
  5. 同事忘密码点重置,人离职了点移除

权限管理(谁能看哪些店)

定每个人能看哪些店、哪些页的数据

路径 /permission · 很少用 · 适用:管理员、主管老板

给同事开账号,填上他的部门、岗位、上级是谁。 再勾一下他能看哪些店铺、哪些页面。 常用的一套权限可以打包成「角色」,下次一键套用。 还能给店铺起个中文名,比如 V14 叫巴西主店。

  1. 进来默认是用户列表,搜姓名或按部门筛
  2. 点「新建账户」,或点某人的「编辑」
  3. 填账号密码、部门、上级
  4. 往下勾:能看哪些店、哪些平台、哪些页
  5. 点创建或保存,马上生效

操作记录(谁动过什么)

查谁在系统里改过什么、什么时候改的

路径 /staff-activity · 偶尔用 · 适用:主管老板、管理员

每个人在系统里的每一次操作都记了一笔。 比如谁改了价、谁下了备货。 记的是:谁、什么时候、动了哪些数据。 出了问题回来查,点详情还能看改前改后各是什么。

  1. 先扫一眼列表:谁、什么时候、改了什么
  2. 输用户名,或者选一段起止日期
  3. 点「查询」,列表就只剩相关的了
  4. 看涉及条数和摘要,锁定是哪一次操作
  5. 点「详情」,核对改前改后的明细

数据健康度(数据同步状态)

看订单广告等数据有没有按时同步进来

路径 /data-health · 天天用 · 适用:运营、主管老板、管理员

这页是给系统数据做体检,只看数据同步得及不及时。 订单、销售、广告花费这些数据,有没有按时拉进来。 绿=正常,黄=数据有点旧,红=已经断更了。 看到红的黄的自己改不了,要找技术查哪个平台没同步上。

  1. 先看页面最上面那个红黄绿总状态
  2. 往下看每类数据的更新情况表
  3. 重点盯落后超过 24 小时的红行
  4. 再往下看各店广告同步和授权情况
  5. 发现红的黄的,联系技术排查同步

版本管理(系统更新了啥)

看系统这次更新了啥、修了哪些问题

路径 /versions · 偶尔用 · 适用:运营、主管老板、管理员

这页记着系统每次升级都改了什么、修了什么。 还标出现在线上跑的是哪个版本。 系统出问题时,先来这儿对一下是不是最新版。 下面那片绿格子,看的是系统有没有在持续维护。

  1. 先看顶上现在线上用的是哪个版本号
  2. 下面那张大卡看这次更新了哪些东西
  3. 往下翻版本历史时间轴,看历次升级
  4. 看绿格热力图,判断更新勤不勤
  5. 碰到问题排查时,先对一下版本号

会议中枢(例会一条龙)

管好公司例会,从建会追到决议落实

路径 /meeting-hub · 每周用 · 适用:主管老板、运营

公司每周的例会都在这儿管。 建一场会,套个现成的议程模板,不用每次重列。 开会前把销量、广告、库存这些数据定格存下来。 周一 Shopee、周二美客多、周五大会,都走这一套。

  1. 进来默认是会议列表,按状态或最近几天筛
  2. 点「新建会议」,选模板和日期
  3. 点会议标题进去,编议程、开会
  4. 开会前数据会自动定格成一份快照
  5. 会开完回来,一条条追决议落实了没

术语表

GMV
卖出去的总金额 下单成交的总金额,不扣退款和费用。如某店本月Shopee GMV R$32万,不等于真赚这么多。
SKU
一个具体规格的货 最小可卖单位,颜色尺码不同就是不同SKU。如同款衣服的黑色L码是一个SKU。
主SKU / 子SKU
母款和它的各个规格 主SKU是一款货,子SKU是其下具体规格。一个ML链接挂主SKU,黑/白色各是子SKU。
商品编码
你们公司自己给货编的号 公司内部识别一件货的编号,如 A219。每个规格上填的那个叫规格编码,两者对不上就是脏数据。
商品主档
所有货的总名册 记录每个SKU的名称、规格、箱规、成本等基础信息的主表,其他模块都从这里取数。
AI
系统里的人工智能 系统里替人干活的智能程序,如自动回复差评、生成商品文案、给广告出建议。
Agent
能自己干活的AI助手 按设定任务自动跑的AI角色,如备货军师每天算补货量、广告顾问给调价建议。
AI客服
AI自动回买家消息 自动回复Shopee/美客多买家提问和差评,答不上或没把握的转人工。
AI 知识库
喂给AI的标准答案库 把常见买家问题和标准处理方案存进去,AI客服照着答,避免瞎编。
知识卡片
知识库里的一条 知识库中的一条问答或话术,如「这款充不上电怎么答」。
喂料投喂
给AI补资料 把新的产品资料、话术、案例录进知识库,让AI答得更准。
把握度
AI对答案的自信程度 AI给自己答案打的信心分,低于门槛就不直接发给买家,转人工或发兜底话术。
裁决
人来拍板通过或驳回 AI提交的动作(如降价、回复)由人最终同意或否决,记录在待审收件箱。
待审收件箱
等你点头的AI提议 AI已生成但需人确认的动作列表,如降价方案、差评回复,批一条执行一条。
立即试跑
先空跑看结果不动真的 手动触发一次任务但不真改数据,用来验证AI建议是否靠谱再决定执行。
高级视图
更详细的展开界面 页面上给熟手看的详细模式,展示更多字段和明细,新人用默认视图即可。
KPI
考核你的关键指标 衡量业绩的核心数字,如运营的月GMV、净赚、广告回报倍数。
呆滞
很久卖不动的货 长期没销量、压着资金的货。系统里再细分成滞销和死库存两档。
清货
降价把压仓的货卖掉 对滞销SKU降价、做秒杀或发券,把海外仓的货尽快变成现金。
R$
巴西货币雷亚尔 巴西货币雷亚尔的符号。系统里销售额、费用默认都用 R$ 计。
币种
这笔钱用什么货币 金额对应的货币,巴西业务多为R$,采购端多为人民币,汇总时需按汇率折算。
环比
跟上一期比涨跌 和紧邻的上一个周期比。周环比=本周对上周,如本周GMV环比+12%。
TOP10
排名前十的 按某指标排最前的十项,如本周GMV TOP10 SKU、亏损TOP10店铺。
Bug
系统的毛病 系统功能出错或算错数,如页面数据不刷新;可在研发管理里提单。
P2
优先级第二档 问题/任务的紧急程度分级,P0最急(影响真钱),P2为一般,可排期处理。
站内信
平台里的聊天消息 Shopee/美客多平台内买家与卖家的消息,不走邮件或WhatsApp。
Shopee
东南亚/巴西电商平台 中文叫虾皮,系统支持的主力平台之一,重点覆盖巴西站。
美客多
拉美最大电商平台 Mercado Libre,简称ML,拉美第一电商,系统支持的另一主力平台,重点覆盖巴西站。
MLB商品编号
美客多的商品ID 美客多巴西站商品的唯一编号,以MLB开头,如MLB1234567890,用于定位链接。
亚马逊
跨境电商平台之一 Amazon,全球电商平台,系统也支持接入其店铺,官方仓叫FBA。
平台
在哪家网站卖货 你卖货的销售渠道;系统支持的平台主要是Shopee、美客多,也支持接入亚马逊。
品类
货属于哪个大类 商品的分类,如3C配件、家居。平台上的分类叫类目,影响佣金和广告竞争。
捆绑
几件货打包一起卖 把多个SKU组成一个链接卖,如充电器+数据线套装,提升客单价。
加价购
多加点钱换购一件 买家下单后加少量钱买第二件的玩法,用来拉高客单价和清滞销品。
加购
买家把货放进购物车 买家点了加入购物车但还没付款,加购多而成交少,通常是价格或运费劝退。
置顶
把商品排到最前面 在店铺页或搜索位把某商品排在前列,常用于新品和主推款曝光。
招商活动
平台办的报名活动 Shopee/美客多官方发起的大促或专题活动,卖家报名并按要求降价或备货。
秒杀
限时限量的低价活动 限时低价冲销量的玩法,常用于新品起量或清滞销,需先算好毛利别亏。
发券
给买家发优惠券 店铺发放优惠券刺激下单,券的成本由卖家自己承担,会摊薄净到手。
批量调价
一次改很多商品的价 一次性调整多个SKU或多个链接的售价,注意有控价规则和亏损闸限制。
申诉
向平台申辩要求撤销 对平台的处罚、扣分或差评提出异议要求撤回,需提供凭证。
Tab
页面上的分页标签 页面顶部切换内容的标签页,如广告页的「概览/明细/建议」三个Tab。
类型芯片
页面上那排筛选按钮 页面顶部一排小按钮,点一下只看某一类,如钱包流水的订单结算、退款、广告扣费。
下钻
点进去看更细的明细 从汇总数字点进去看构成,如从店铺净赚下钻到SKU级明细找亏损来源。
发货截止时间
最晚必须发货的时刻 平台规定的出库最后期限,超时会被判逾期发货、扣店铺分甚至限流。
极风海外仓
系统支持对接的巴西第三方仓 系统支持对接的巴西海外仓服务商,负责当地存储与发货。要查它的库存,去「JFWMS 对接」页。
OMS
订单管理系统 统一接收各平台订单并推给仓库发货的系统,订单状态从这里同步。
token
平台给的通行凭证 平台授权后发的密钥串,系统靠它拉订单和广告数据,过期就会掉线。
授权
允许系统连你的店 店铺在平台后台点同意,系统才能读订单、广告和库存;需定期续期。
掉线
店铺连接断了取不到数 授权过期或被平台撤销,系统拉不到该店数据,页面数字会停更需重新授权。
锁定
这些库存已被占用 已被订单或调拨占用、不能再卖的库存数量,可卖库存要把它扣掉。
在途
货在路上还没到仓 已发出但未入库的货,如中国发往巴西海运途中的货,算库存但暂不可卖。
可卖库存
现在真能卖的数量 海外仓实际可发货的数量=在仓数减去锁定数,是判断是否缺货的依据。
安全库存
至少要留多少货 为避免断货设的最低库存线,低于它就触发备货提醒。
周转
库存多久能卖完一轮 库存周转天数,按近期日均销量算还能卖多少天,天数太长即滞销。
压资金
钱被库存卡住了 滞销库存占用的现金,如某店R$80万货值卖不动,这笔钱就动不了。
货值
这批货值多少钱 库存按成本计的总金额,用于算资金占用和风险,不是售价总额。
待上架
还没放到平台上卖 资料已备好但尚未在平台发布的商品,需补图或文案后上架。
不良
坏掉不能卖的货 破损、缺件、退货后无法二次销售的库存,需单独处理不计入可卖库存。
CSV
能用表格打开的文件 逗号分隔的表格文件,Excel可直接打开,常用于导入导出SKU和流水。
广告黑洞
只烧钱不出单的广告 持续花钱但几乎零成交的广告位,系统会标出来建议暂停止损。
曝光
商品被看到的次数 广告或商品在买家面前展示的次数,曝光高点击低多半是主图或价格问题。
点击
买家点进商品的次数 买家点开广告或商品的次数,Shopee按点击扣费,点击不成交就是白花钱。
转化
看的人里多少下了单 点击后真正下单的比例,转化低说明详情页、价格或评价拖后腿。
ROAS
广告一块钱换回几块 广告带来的成交额÷广告花费。R$1花费换R$8成交即ROAS 8.8x,但不等于真赚。
ROI
投入一块赚回多少 投入产出比,看的是利润而非成交额,比ROAS更接近真实赚钱能力。
归因
这笔销量算谁的功劳 判断成交由哪次广告或渠道带来。口径不同结果差很多,如按花费日还是放款日算。
预算
计划最多花多少钱 广告或费用的花费上限,如某campaign日预算R$50,花完当天停投。
资金预算
能动用多少现金 某周期内可用于采购、备货的现金总额,超了就要砍订单或延后。
费用预算
各项开销的上限 给各项费用设的上限额度,系统拿实际发生额跟它比,超了变红提醒。
爆款
卖得特别好的货 销量和利润远超同类的SKU,通常优先备货、加广告并防竞对跟卖。
新品
刚上架不久的商品 上架时间短、数据还不稳的商品,有专门的新品工作台和通过率考核。
新品通过率
新品做成功的比例 新上架商品中达到设定销量或利润门槛的占比,衡量选品和上架质量。
主图
商品的第一张图 搜索列表里展示的首图,直接决定点击率,是提升曝光转化的第一抓手。
关键词
买家搜索用的词 买家在Shopee/美客多搜索框输入的词,标题和广告都要覆盖高频关键词(葡语)。
关键词词库
攒起来的搜索词表 整理好的可用关键词集合,供写标题和投广告时选取,按类目分组。
热搜词
最近搜的人多的词 近期搜索量上涨的词,用来抓趋势选品和优化标题,如巴西夏季相关词。
链接
平台上的一个商品页 平台上一个可售商品页面,一条链接下可挂多个规格(子SKU)。
竞对
跟你抢生意的卖家 同类目同款的竞争卖家,系统会监控其价格和上下架,用于定价和广告决策。
对标
拿自己和对手比一比 把你的价格、销量、评价与竞对逐项对比,找出差距和调整方向。
放款
平台把货款打给你 平台结算后把货款打到店铺账户。出单到放款之间有一段账期,不是当天到账。
escrow
平台先代管的货款 买家已付、平台暂时代管尚未放给卖家的钱,确认收货后才结算释放。
待结算
还没结给你的钱 订单已成交但平台尚未完成结算的金额,过了周期才会变成可提现。
可提现
现在能取走的钱 平台账户里已结算、可以提到公司银行账户的余额。
在途未入账
钱在路上还没到账 已放款但银行或系统尚未入账的金额,对账时会出现的时间差。
佣金
平台抽走的成交提成 平台按成交额抽取的费用,不同类目比例不同,直接压低净到手。
服务费
平台收的各种杂费 交易手续费、物流服务费等平台扣项,和佣金一起从货款里扣。
补贴
平台或卖家补的钱 平台承担的运费或折扣补贴,或卖家自己出钱做的活动补贴,影响实际到手。
净到手
扣完各项后剩的钱 成交额扣掉佣金、服务费、运费、券后实际拿到的钱,再扣成本才是净赚。
净赚
真正赚到的钱 净到手减去货物成本、头程、广告等全部支出后的余额,是判断赚亏的唯一口径。
净利润
全部算完剩下的利润 经营周期内收入减去所有成本与费用后的利润,财务口径,含税费与固定开支。
经营利润
做生意本身赚的钱 主营业务收入减经营成本费用,不含投资和一次性损益,反映业务本身健康度。
毛利率
卖价里赚的百分比 (售价−成本)÷售价。如R$100卖价成本R$60,毛利率40%,还没扣广告和物流。
流水
钱进出的每一笔记录 账户的收支明细,包含订单结算、广告扣费、退款等,用于对账。
订单结算
一笔订单结的钱 流水中来自订单货款结算的条目,标明对应订单号和扣费明细。
广告扣费
平台扣走的广告钱 流水中的广告支出条目,按点击或消耗扣,需与广告后台数据核对。
关联订单
这笔钱对应哪个订单 一条流水对应的订单号,用于把收入和费用落到具体订单和SKU上。
批次号
一批数据的编号 一次导入或结算的批次标识,对账出问题时按批次定位范围。
流水号
每笔记录的唯一号 单条流水的唯一编号,查账、申诉和与平台核对时报这个号。
对账
核对两边数字对不对 把平台流水和系统记账逐笔核对,找出漏记、错记或被多扣的费用。
匹配
把两边记录配成一对 系统自动把平台流水与系统订单配对,配不上的需人工处理。
完成度
做到目标的百分比 实际值÷目标值,如本月GMV目标R$50万已做R$40万,完成度80%。
风控
防出事的检查机制 对异常价格、异常花费、异常放款的自动监控与拦截,防止真金白银出错。
告警
系统提醒出问题了 触发阈值时系统推送的提醒,如广告花费暴涨、店铺掉线、数据停更。
误报
报警报错了并没事 告警响了但实际正常,误报多会让人忽视真问题,需调阈值。
巡检
定时自动查一遍 系统按计划自动检查数据和链路是否正常,如每天查店铺授权和数据更新。
损益表
赚了还是亏了的表 列出一段时间的收入、成本、费用和利润的财务报表。
现金流
实际进出的钱 账上真实收付的现金,利润为正但放款慢时现金流仍可能紧张。
综合评分
多项指标合成的分 把销量、利润、库存、服务等指标加权成一个分,用于排名与分级。
经营健康分
店铺整体好不好的分 衡量店铺经营质量的综合分,含利润率、滞销占比、广告效率等维度。
健康度雷达
多维度打分的蛛网图 用雷达图展示店铺或人员各维度得分,一眼看出短板在哪。
S-F等级
从S到F的档次评级 按综合评分划的等级,S最好F最差,用于店铺或人员分档管理。
精品
少而精的重点款 集中资源打造少数高利润款的做法,单款投入大、备货深。
精铺
中等数量精选上架 介于精品和铺货之间,上架数量适中但每款都做基础优化。
铺货
大量上架碰运气 大批量上架商品靠数量找爆款,单款投入小,易积压滞销。
玩法模式
店铺走哪种打法 店铺采取的经营策略类型:精品、精铺或铺货,决定备货和广告节奏。
人效
平均每人产出多少 人均产出,如每位运营每月带来的GMV或净赚,用于评估团队效率。
SOP
标准操作步骤 把一件事的正确做法写成固定步骤,如离职清退SOP、上架SOP,照做即可。
考察期
新人试用观察阶段 新员工或新店铺的观察期,期内指标达标才转正或加大投入。
PIP
绩效不达标改进计划 针对连续不达标人员制定的限期改进计划,期满仍不达标则调整岗位。
末位
排名最后的那些 排名垫底的人员或店铺,通常触发复盘、辅导或进入PIP。
日报
每天一份的汇报 系统每天自动生成的经营战报,含销量、净赚、异常与AI动作汇总。
草稿
还没提交的半成品 编辑中尚未发布或提交的内容,如未上架的商品文案。
未分配稿
没人认领的待办稿 已生成但还没指定负责人的内容或任务,需在工作台认领。
归档
收起来不再处理 把已完成或不再需要的记录收进历史,不再出现在待办列表。
工作台
你每天干活的主页面 按角色汇总待办、指标和快捷入口的页面,如新品工作台、我的一天。
飞书
系统支持同步的办公协作软件 企业沟通与表格工具,系统会把提醒、成本表等与飞书同步。
箱规
一箱装几个、多大多重 外箱的装箱数量、尺寸和重量,用来算立方数、拼柜和运费。
外箱
运输用的大纸箱 装多个单品的运输箱,箱规和箱唛都针对它,是海运计费的基本单位。
箱唛
贴在箱子上的标签 外箱上标明品名、数量、收货仓等信息的标签,贴错会导致海外仓拒收。
立方
货占多大体积 体积立方米(CBM),海运按立方计费,也用于算装柜利用率。
40尺柜
标准大号海运集装箱 常用海运集装箱规格,约67立方可装,发巴西货多用40尺高柜。
货柜
海运集装箱 装货出海的集装箱。同柜=同一个集装箱走的货,到港清关时间一致。
拼柜
几批货合装一个柜 把多个SKU或多个批次拼进同一集装箱,提高装柜利用率摊薄运费。
装柜利用率
柜子装满了几成 实际装载体积÷集装箱容积,越高单位运费越低,低于八成要重排。
货代
帮你订船运货的公司 货运代理,负责订舱、订柜、报关衔接,把货从中国送到巴西港口。
提单号
这批海运货的单号 海运提单编号(B/L),用于查船、提货和清关,一柜一号。
船期
船什么时候开 船只离港与到港的时间表,决定备货节奏,错过要等下一班。
截仓
最晚送货到仓的时间 货代要求货物送达集货仓的最后期限,晚了就赶不上这班船。
到港
船到巴西港口了 货柜抵达巴西港口的时点,之后进入清关流程,还不能卖。
清关
过巴西海关的手续 货物进入巴西需完成申报、缴税、查验,是头程里最耗时且花钱的环节。
清关行
代办清关的公司 代理巴西进口清关的服务商,不同清关行费率不同,影响落地成本。
报关
向海关申报货物 向海关提交品名、数量、价值等资料的动作,资料错会被查验或罚款。
NCM
巴西的商品海关编码 巴西海关商品分类编码,决定进口税率,填错会导致补税或扣货。
申报单价
报关时写的单价 报关时申报的每件货物价值,直接决定缴多少进口税,须真实合理。
放行
海关同意货可以走 清关完成、海关准许提货的状态,之后才能送进海外仓上架销售。
已装运
货已经装柜发出 采购单状态之一,表示货已装柜离厂或离港,进入在途。
开票抬头
发票开给哪家公司 开具发票时填的公司名称与税号,巴西侧需与进口主体一致。
落地成本
货到仓一共花多少 采购价+头程运费+关税+清关杂费后每件的真实成本,是算毛利的基准。
1688
国内批发采购网站 阿里巴巴旗下批发平台,跨境卖家常用的国内货源渠道之一。
采购计划
打算买什么买多少 根据销量预测和库存生成的采购安排,确认后转成采购执行单。
采购执行单
真正下单采购的单子 落实到供应商、数量、金额和交期的执行单据,PMC按它跟进到货。
PMC
管计划和物料的岗位 生产/物料计划与控制岗,负责备货计划、采购跟单、到货与库存节奏把控。
备货提醒
系统提醒该补货了 系统按销量、在途和到货周期算出该补哪些SKU、补多少并推提醒。
报量
上报要备多少货 运营或主推人上报某SKU的备货数量,是采购计划的输入。
预估月销
估计一个月能卖多少 基于历史销量和趋势预测的月销量,用于定备货量和安全库存。
到货周期
下单到入仓要多久 从下采购单到货入海外仓的总天数。发巴西路上要不少时间,备货必须提前。
撤销率
下了单又取消的比例 订单或采购被取消的占比,过高说明库存不准或计划反复,平台侧还会扣分。
选品池
待评估的候选商品 收集来的潜力商品清单,由运营认领并评估是否值得上架和备货。
无人认领
没人接手的条目 选品池或任务里长期没人负责的条目,会触发提醒或改派给「所有人」。
主推
重点推的货和负责人 被指定重点推广的SKU,以及对其负责的人(主推人)和权限(主推权)。
溯源
这个数从哪来的 追查一个数字或结论的原始数据来源与计算过程,便于核对和纠错。
跑批
系统批量算一遍数据 定时批量计算任务,如每晚重算聚合表和日报,跑批失败页面数字会停更。
同步
两边数据对齐更新 把平台或外部系统的数据拉进系统并保持一致,如订单同步、成本同步飞书。
漂移
数据慢慢对不上了 两处数据本应一致却逐渐出现偏差,如域名或编码大小写不一致导致匹配失败。
脏数据
错的或没洗干净的数据 重复、缺失、格式错误的数据,会污染统计和AI判断,导入前需清洗。
平台官方仓
平台自己的仓库发货 由平台运营的仓储发货服务:亚马逊叫FBA、美客多叫FULL、Shopee有国际仓。
共性洞察
多条数据里的共同点 从大量差评、问题或订单中提炼的共同规律,如某SKU差评集中在充电问题。
Provider
提供AI能力的服务商 系统调用的AI服务提供方,如OpenAI、Gemini,可在设置里切换和测连通。
OpenAI / Gemini
两家AI模型服务商 系统可接入的AI大模型提供方,不同模块可选不同家,按额度计费。
密钥
调用AI用的口令 访问AI服务的凭证字符串,泄露会被别人烧钱,按租户隔离保存。
密钥池
一组备用的密钥 多个密钥轮换使用,单个被限流或额度用尽时自动切换保证不中断。
测连通
点一下测能不能连上 在设置页测试与AI服务商或平台的连接是否正常,排查配置错误。
生图成功率
AI出图成功的比例 AI生成商品图任务中成功产出可用图片的占比,偏低需检查模型或提示词。
作用范围
这条规则管到哪些 某项配置或知识生效的对象范围,如只对某店铺、某品牌或全租户生效。
SaaS
按订阅使用的软件服务 柯鲸把这套ERP作为在线订阅服务提供给各家公司使用,各家数据互相隔离。
套餐
买哪一档服务 SaaS的付费档位,不同套餐包含的模块和额度不同。
模块订阅
按功能块单独开通 按需开通某个功能模块的使用权,如只订广告和滞销模块。
额度
能用多少的上限 周期内可用的用量上限,如AI调用次数、店铺数量,用完需升级套餐。
工作区
一家公司的独立空间 一个客户在系统中的独立数据空间,数据与其他客户完全隔离。
租户主账号
客户公司的最高管理员 一个工作区的最高权限账号,负责建部门、开子账号和分配权限。
角色
一类人的权限打包 把一组权限打包成角色,如运营、财务、主管,给账号授角色即可。
账号
登录系统的用户 一个人在系统中的登录身份,绑定角色、部门和可见店铺范围。
权限
你能看和能做什么 控制页面与操作的可见可用范围,如财务看得到放款,运营看不到。
部门层级
公司组织的上下级 部门与上下级关系结构,决定数据可见范围和汇报路径。
店铺别名
给店铺起的好记名字 给平台店铺设置的内部显示名,如把长串英文店名改成「巴西3C一店」。
生产版本
线上正在跑的版本 当前部署在正式环境供大家使用的系统版本号,出问题时用来定位。
热力图
用颜色深浅看高低 用颜色深浅表示数值大小的图,如按店铺×日期看哪天哪店在亏钱。
变更清单
这次改了哪些东西 一次发布或调整涉及的改动列表,便于回溯和验收。
议程
会上要讨论的事项 会议前列出的讨论条目,系统可基于数据自动生成待议问题。
快照
某个时点的数据留影 某一时刻数据的固定副本,如每日库存快照,事后复盘用它不会变。
决议
会上定下来的结论 会议形成的结论和行动项,含负责人与截止时间,可转成任务跟进。
FBA
亚马逊的官方仓发货 亚马逊的官方仓储发货服务,货发到它仓里由平台代存代发,库存单独统计。
FULL
美客多的官方仓发货 美客多(MercadoLibre)的官方仓储发货服务,货发进平台仓由平台代存代发。
Shopee国际仓
Shopee的官方仓发货 Shopee 提供的官方仓储发货服务,发过去的货挂成子SKU,库存和自有仓分开算。
JFWMS
查极风仓库存的那个页 「JFWMS 对接」页连的是极风巴西海外仓,用来实时查每个SKU在仓里的实物库存。
规格编码
填在每个规格上的编码 每个规格(颜色、容量等)各自填的编码。它和商品编码对不上就是脏数据。
商品编号 vs 货号
同一样东西的几种叫法 美客多报活动要填的「MLB商品编号」是平台给的ID;其他页面(营销中心、库存表等)说的商品编号/货号,指你们公司自己的内部编号。手册里这几种叫法混用,按场景看。
滞销
卖得太慢清不完的货 按近60天卖货速度算还要多少天才清完,超过周转目标就标滞销;完全没卖动的另标死库存。
死库存
完全一件没卖动的货 滞销库存清理页里完全没卖动的货,比滞销更严重,按压住的钱从高到低排,优先清。
周转目标
库存多久卖完的目标线 库存要在多少天内卖完的目标天数,超过就标滞销。具体定多少由公司设定,问你主管。